PROSPERA FORMACIÓN

Atencion al Usuario: Gestion de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos

Metodología: ONLINE

Duración: 100 Horas

Precio: 250 €

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¿Cual es el proceso que debo seguir para formalizar mi matrícula?

"Conocimiento sobre el conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución
- Aprendemos estrategias para gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario/a.
- Entender la negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.
- Identificar la asertividad como la palabra y la acción mágica para manejar los conflictos y las quejas y reclamaciones en el servicio sanitario, así como en las técnicas de relajación oportunas para gestionar las emociones en los conflictos."

Unidad didáctica 1. Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia.

Unidad didáctica 2. Acogida al usuario en el sistema y procedimientos administrativos.

Unidad didáctica 3. Atención a la multiculturalidad.

Unidad didáctica 4. La comunicación como herramienta de trabajo.

Unidad didáctica 5. Introducción a la PNL.

Unidad didáctica 6. El conflicto: teorías y definiciones.

Unidad didáctica 7. La anticipación del conflicto. Identificación, partes, elementos y escalada del conflicto.

Unidad didáctica 8. La negociación: agentes, proceso y resultados.

Unidad didáctica 9. Asertividad. Atención de quejas y reclamaciones.

Unidad didáctica 10. Gestión del estrés emocional.